Компания duf, гарантирует осуществление гарантийного обслуживание при выполнении следующих условий в течение гарантийного срока с даты приобретения товара.
Стоимость диагностики, трудозатрат, материалов, испытаний и возврата пользователю покрывается условиями гарантийного обслуживания.
1. Гарантийное обслуживание осуществляется при выполнении следующих условий:
- В течение гарантийного срока изделие эксплуатировалось в штатном режиме в соответствии с указаниями изготовителя.
- Не выполнялись несанкционированные разборка, модификация либо установка оборудования.
- Маркировка, серийные номер, водозащитный ярлык, ярлык защиты подлинности и пр. не имеют следы попыток вскрытия или изменения конструкции.
- Предоставление документов, подтверждающих факт покупки, чека или номера заказа.
2. В следующих случаях гарантийное обслуживание не осуществляется:
- Повреждение или возгорание вследствие факторов, не зависящих от изготовителя.
- Повреждения, причиненные несанкционированными изменениями, разборкой или вскрытием корпуса, выполненным с нарушением содержащихся в официальных руководствах указаний.
- Повреждения, вызванные неправильной установкой либо неправильным использованием или эксплуатацией с нарушением указаний, содержащихся в руководствах.
- Повреждения, вызванные несанкционированным изменением электрических цепей, несоответствием используемых аккумуляторных батарей и зарядного устройства либо нарушением правил их эксплуатации.
- Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий с весовой нагрузкой, превышающей безопасный взлетный вес.
- Повреждения, вызванные вопросами надежности и совместимости при использовании комплектующих сторонних производителей, на использование которых не было дано соответствующего разрешения изготовителя.
- Повреждения, вызванные эксплуатацией изделия с недостаточно заряженной или неисправной аккумуляторной батареей.
- 3. Прочие условия
- Компания DUF просит своих покупателей оплачивать расходы по отправке изделий, посылаемых для возврата, ремонта или обмена. Технический персонал службы послепродажного обслуживания изучит изделия для определения причины проблемы и сферы ответственности.
- Если компания Duf выяснит, что на товар(ы) не распространяется действие условий гарантии, компания сообщит клиенту стоимость ремонта и отправки обратно перед тем, как приступить к ремонту товара(ов) или осуществить его (их) отправку обратно.
- Если проблема с изделием не относится к гарантийному случаю или вызвана условиями, не связанными с качеством изготовления, стоимость проверок, материалов и трудозатрат будет взыскиваться с потребителя в зависимости от характера проблемы.
- Более подробно о порядке обслуживания можно узнать, позвонив авторизованному дилеру компании или в центр послепродажного обслуживания компании .
Возврат или обмен
Возврат или обмен товара происходит в течении 14 дней с момента покупки, включая день покупки. Возврат или обмен товара возможен только при соблюдении следующих условий:
- Не нарушен внешний вид устройства;
- Устройство не проходило процедуру активации;
- Сохранены все заводские пломбы;
- На устройстве и аксессуарах отсутствуют следы вскрытия или эксплуатации;
- Серийный номер на устройстве совпадает с серийным номером на коробке и в документах о покупке сохранены документы о покупке устройства;
- Приобретаемая продукция не входит в перечень устройств, которые в надлежащем качестве не подлежат обмену/возврату. Подробно изучить перечень данных устройств вы можете в соответствующих приложениях к закону о защите прав потребителей;
Возврат товара можно осуществить по адресу – Киев, проспект Победы 30 . Для согласования условий возврата просьба позвонить по телефону – +38044-333-70-45 , или написать по адресу – [email protected]
Возврат средств осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата, но может быть изменен по согласованию с клиентом. Если оплата осуществлялась за наличный расчет, то возврат средств осуществляется наличными. Если оплата была произведена безналичным расчетом, то возврат средств также происходит по безналичному расчету. Возврат средств производится в сроки от 3 до 5 рабочих дней.
